2022年12月15日，入冬后第一场冰雨，Brantford全市的学校都关门了，打电话到儿子在Burlington的羽毛球俱乐部, 说私人1对1课程没有因为恶劣的天气取消课程，我们主动提出因为天气原因能否临时取消课程，回答说临时取消是不被允许的。无奈何5点下班赶回家后，匆忙塞了些裹腹的食品6:10出发上路，正常35分钟可以到达，给冰雨天气预留了50分钟的行车时间。车子开到403和Lincoln Alexander 交汇处，突然发现GPS提醒我从Lincoln Alexander转出去，绕弯走QEW去Burlington，而抵达时间刚好是7点钟—课程开始的时间。遗憾的是，当我注意到GPS的提示时却刚刚错过了变线出去的路口。再看GPS沿403直走的达到时间是7:30，整整迟到30分钟（多开45分钟的时长）。果然，刚过了路口，车流基本完全停滞，以每小时5公里左右的步行速度缓缓下山。下到坡底，原来桥底下有车祸，两条线收成了一条线。我儿子在车上嘟囔了一句，说迟到了，他不想打了。而我在脑子盘算着迟到半小时还能打半小时，这样并不会完全损失一小时65刀的私课费用，所以我的决定是继续往前开。到了目的地，同GPS预测的一样，迟到30分钟，我匆忙到前台问一下在儿子后边上私课的小朋友是否有取消课程。答复是没有取消，不过她说我这么远来一趟不容易，可以让后边的小朋友顺延一些，这样我们可以上45分钟左右的课，没有多少损失。我听完很高兴，回到车里请儿子去打球，不想他反问我，“是教练说的吗？”我回答说是前台说的，他听后很不满意，说他不想去打。想想因为堵车开了1个多小时的车，肚子也开始觉得有点饿，我一下怒气上头，起身离车，甩开车门，在车子外边呼呼生气，整个脑袋都充满了对儿子的指责。 不一会，儿子从车内打手机给我，我接了起来，没等发说话，我就劈头盖脑地给他一顿臭骂，刚刚骂了第一句，我听到他轻微的声音说他愿意去打羽毛球。可是当我把脑子盘旋已久的话语全部骂完了，他也失去了尝试的欲望，说算了，他决定不去打球了。我愣了一会，知道无法强求，只好就此作罢，告诉了前台一声。 没多久我气消了，打算还是先照顾自己的身体，给自己买了杯饮料，顺便给儿子点了杯冰淇淋，然后我们去Freedom Mobile 手机店办理从Speakout seven eleven转号事宜。办理完转号手续，回到车里，儿子对我说，“爸爸，你刚才讲话太大声，而且语气很烦躁，听起来很没有修养”。我解释说十多天了，我打611服务电话6次请他们转号码，也未能转号成功，我生气啊！当时我讲话的语气不好加上语速很快，我向外传递的的确是怒气冲冲。另外，此前我打电话问了speakout, 电话号码就是账号，他不相信我，说账号不能是电话号码，所以我语气加强加重，听起来好像我是老板正批评下属。儿子并不太赞同我的这些解释。他说虽然他们的工作是向我们这些顾客提供服务，也需要得到尊重。他提醒我说同别人的交流和沟通方式应该是听起来非常专业，没有多余的抱怨或指责，没有必要提供多余的信息，他们问什么就回答什么就好。最后他又给了我一个例子：“我听妈妈同她以前的老板Boss讲电话,她的语气和措辞都非常好,显得很专业,你应该学学妈妈”.接着他一路上问我，我在药厂上班的时候同我的同事老板们是怎么沟通的,在从事我的副业—当地产经纪的时候又是如何同客户沟通的？还让我举了一些沟通的例子,详细地听我讲话的语气，语速和措辞，给出不少中肯的意见。聊了一路，回到家，我回顾并总结和儿子沟通的全过程：1）关于上羽毛球课程迟到半小时，儿子不想参加后半段的培训：站在我的角度，观察我的需求：我当时生儿子的气其实是我付出金钱希望得到应有的培训这个需求没有得到满足。如果换成是羽毛球馆临时通知因为天气原因暂时关闭且不退款，那么我生气的对象会变成羽毛球俱乐部的管理人员，为什么没有及时通知而且不是学员的错误却要学员来付款。站在儿子的角度，观察儿子的需求：儿子是不希望自己被别人尤其是教练看到自己迟到，破坏自己一贯提早到达的信誉。当我想到两年前我送女儿去学校参加校队羽毛球选拔赛，那天迟到了1分钟，她怎么也不愿意进去，其实都是对自己出勤有严格的要求不希望信誉受损2）关于手机转号时我对员工说话态度不好：我买了新的手机计划后希望保留旧的手机号码，而我的这个需求没有得到满足。在仔细体会自己的需求和当时的感受之后，我其实怒气全消。我觉得我其实更应该做的是关心自己的需求或他人的需求而不是一味的指责别人。当我把这些都想过一遍之后，我大声告诉太太说，儿子希望我同妈妈多学习。妈妈很惊奇，“什么，儿子还能表扬我？他一天到晚嫌我说话语气不好，不能控制自己的情绪，同我说半句话都嫌累，他表扬我？”当我把事情都解释一遍之后，太太和颜悦色地对我说，你今天的沟通方式非常好，你说的很有道理，我都听进去了。以后我们是应该少一点指责，多一些体会自己或别人的需求。看看她她也有谦虚和不对抗的一面，我看太太的身影也高大了许多。她不再是那个“凡是敌人拥护的我就反对，凡是敌人反对的我就拥护”的刺猬了。看来赞扬式沟通的确比批评指正沟通易于吸收接纳，事半功倍。感谢儿子给了我学习体会的机会，感谢太太展现出了她被生气和偏见掩盖住的善良和爱心。生活原本美好，只是需要我们一颗积极谦和的心去发现去体会。—焦枫涂鸦.图片:和儿子去办理手机转号的Mapleview Mall和前一天去逛过的Fairview Mall 以及冰雨后的树。